端到端完成智能質(zhì)檢全流程
全面的管理控制臺(tái)，五步完成全量質(zhì)檢
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申請公測(cè)權(quán)限
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創(chuàng)建質(zhì)檢數(shù)據(jù)集
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設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則
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創(chuàng)建質(zhì)檢任務(wù)
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覆核質(zhì)檢結(jié)果
權(quán)限.jpg)
步驟
1. 點(diǎn)擊上方「免費(fèi)試用」，填寫(xiě)智能質(zhì)檢公測(cè)申請表，申請智能質(zhì)檢公測(cè)權(quán)限。
說(shuō)明
1. 申請完成後，您將在1-3天內(nèi)收到申請結(jié)果通知。申請通過(guò)後即可使用智能質(zhì)檢服務(wù)。
2. 申請期間，您可能會(huì)收到運(yùn)營(yíng)人員的回訪(fǎng)電話(huà)，請注意接聽。
建質(zhì)檢數(shù)據(jù)集.jpg)
步驟
1. 登錄質(zhì)檢後臺(tái)，上傳您需要質(zhì)檢的文本/語音文件集。
2. 使用配置角色的功能，對(duì)您上傳的文件進(jìn)行配置，定義坐席和客戶(hù)的角色。
說(shuō)明
1. 您可以通過(guò)對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)（OBS）無(wú)縫接入智能質(zhì)檢，省時(shí)省力。
2. 文本數(shù)據(jù)集需要按照指定格式上傳，可在數(shù)據(jù)集管理頁(yè)下載格式模板。
3. 語音數(shù)據(jù)集支持wav、mp3、m4a、wma、amr格式文件，支持單/雙聲道語音質(zhì)檢。
置質(zhì)檢規(guī)則.jpg)
步驟
1. 進(jìn)入智能質(zhì)檢規(guī)則管理頁(yè)，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要進(jìn)行質(zhì)檢規(guī)則的設(shè)置。
2. 設(shè)置具體的規(guī)則內(nèi)容，包括語義類(lèi)規(guī)則：正則表達(dá)式、關(guān)鍵詞模糊匹配、上下文重複、語義匹配規(guī)則等；語音類(lèi)規(guī)則：通話(huà)靜音、語速異常、搶話(huà)檢測(cè)、情緒異常。
3. 設(shè)置規(guī)則的檢測(cè)範圍。
4. 設(shè)置規(guī)則條件間的邏輯關(guān)係。
5. 配置該規(guī)則評(píng)分。
說(shuō)明
1. 規(guī)則配置是智能質(zhì)檢的核心，規(guī)則配置既能檢驗(yàn)坐席服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可支撐通話(huà)輿情分析、客戶(hù)畫像採集。
2. 在執(zhí)行質(zhì)檢任務(wù)時(shí)，可以批量檢查配置的規(guī)則。
建質(zhì)檢任務(wù).jpg)
步驟
1.進(jìn)入智能質(zhì)檢任務(wù)管理頁(yè)，配置需要質(zhì)檢的數(shù)據(jù)集、需要質(zhì)檢的規(guī)則及語音優(yōu)化配置項(xiàng)。
2. 點(diǎn)擊執(zhí)行質(zhì)檢任務(wù)，等待質(zhì)檢結(jié)果。
3. 在任務(wù)頁(yè)面中可以查看每個(gè)質(zhì)檢文件的質(zhì)檢評(píng)分和規(guī)則命中狀態(tài)。
說(shuō)明
1. 可通過(guò)調(diào)用SDK接口關(guān)聯(lián)您的呼叫中心，設(shè)置自動(dòng)質(zhì)檢，加快質(zhì)檢效率。
2. 質(zhì)檢時(shí)間與您的文件數(shù)量及文件大小有關(guān)。
3. 在智能質(zhì)檢服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中，請勿刪除相關(guān)質(zhì)檢文件。
檢結(jié)果.jpg)
步驟
1. 進(jìn)入智能質(zhì)檢-任務(wù)管理的任務(wù)頁(yè)面，可以人工對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行覆核。
2. 覆核員通過(guò)查詢規(guī)則命中位置，可對(duì)命中規(guī)則進(jìn)行增刪調(diào)整，提升質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。
說(shuō)明
1. 在覆核結(jié)果前，請勿刪除您存放在對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)（OBS）中的數(shù)據(jù)集，否則覆核員將無(wú)法播放語音質(zhì)檢文件、查看文本文件。
2. 智能質(zhì)檢覆核結(jié)果將為您保留3個(gè)月。
產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)
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全量質(zhì)檢
全量自動(dòng)分析所有客服對(duì)話(huà)，解放人力，有效避免人工抽檢可能帶來(lái)的漏檢、錯檢和盲檢
全量自動(dòng)分析所有客服對(duì)話(huà)，解放人力，有效避免人工抽檢可能帶來(lái)的漏檢、錯檢和盲檢
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靈活接入
支持靈活對(duì)接各類(lèi)呼叫中心，可自動(dòng)化、周期性的執(zhí)行質(zhì)檢任務(wù)
支持靈活對(duì)接各類(lèi)呼叫中心，可自動(dòng)化、周期性的執(zhí)行質(zhì)檢任務(wù)
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智能規(guī)則配置
提供各類(lèi)語音語義質(zhì)檢規(guī)則，包括上下文語義分析、語速監(jiān)測(cè)、客戶(hù)情緒分析等多種規(guī)則
提供各類(lèi)語音語義質(zhì)檢規(guī)則，包括上下文語義分析、語速監(jiān)測(cè)、客戶(hù)情緒分析等多種規(guī)則
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高準(zhǔn)確率
基於呼叫中心場(chǎng)景，定製優(yōu)化了智能質(zhì)檢語音語義模型，準(zhǔn)確率更高
基於呼叫中心場(chǎng)景，定製優(yōu)化了智能質(zhì)檢語音語義模型，準(zhǔn)確率更高
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客戶(hù)畫像
基於質(zhì)檢內(nèi)容，用戶(hù)可自定義客戶(hù)畫像，精準(zhǔn)挖掘業(yè)務(wù)輿情，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐
基於質(zhì)檢內(nèi)容，用戶(hù)可自定義客戶(hù)畫像，精準(zhǔn)挖掘業(yè)務(wù)輿情，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐
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質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)報(bào)告
提供多維度的質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)報(bào)告，及時(shí)識別用戶(hù)投訴，提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力，挖掘高價(jià)值信息
提供多維度的質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)報(bào)告，及時(shí)識別用戶(hù)投訴，提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力，挖掘高價(jià)值信息
滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)客服場(chǎng)景需求
智能對(duì)話(huà)分析，助力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)
離線(xiàn)質(zhì)檢
為呼叫中心提供全面，可靠的質(zhì)檢服務(wù)。結(jié)合語音識別和自然語言處理技術(shù)，對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行批量的智能化分析
優(yōu)勢(shì)
坐席實(shí)時(shí)質(zhì)檢
在坐席和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，提供實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能，輔助坐席判斷客戶(hù)情緒，提醒坐席注意禮儀和用詞等
優(yōu)勢(shì)
用戶(hù)需求挖掘
基於坐席和客戶(hù)的對(duì)話(huà)，定位不同類(lèi)型客戶(hù)的近期需求熱點(diǎn)，為企業(yè)分析客戶(hù)輿情，為商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
優(yōu)勢(shì)
