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法律條文

對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)聲明
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對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)聲明

本服務(wù)聲明（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「本聲明」、「本協(xié)議」）將為您介紹在使用華為雲服務(wù)時(shí)所享有的權(quán)利、履行的義務(wù)和責(zé)任。請您認(rèn)真閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，特別是免除責(zé)任、責(zé)任限制等對(duì)您的權(quán)益有重大影響的條款，該類(lèi)條款我們已為您以粗體字的形式予以提示。

您理解並同意，您使用本協(xié)議中的任何服務(wù)即視為您已充分閱讀並同意接受本聲明中的「通用服務(wù)條款」及所使用的服務(wù)對(duì)應(yīng)的「專(zhuān)用服務(wù)條款」，即本協(xié)議即對(duì)您將產(chǎn)生法律約束力。如您不同意部分或全部協(xié)議條款的，請您停止使用相關(guān)服務(wù)。

1.通用服務(wù)條款

1.1締結(jié)主體。本協(xié)議由您（或稱(chēng)「用戶(hù)」）與華為雲相關(guān)籤約主體（或稱(chēng)「華為雲」、「我們」）共同締結(jié)，具體華為雲籤約主體以您帳號(hào)中心顯示的籤約主體為準(zhǔn)，一經(jīng)生效將會(huì)在您與我們之間具有法律效力。如您代表一家公司或其他法律主體進(jìn)行註冊(cè)或以其他華為雲允許的方式實(shí)際使用本服務(wù)，則您聲明和保證，您有權(quán)使該公司或該法律主體受本協(xié)議的約束。

1.2 單獨(dú)協(xié)議。 如果您通過(guò)線(xiàn)下訂閱本服務(wù)、或通過(guò)我們的合作夥伴採購(gòu)本服務(wù)，或購(gòu)買(mǎi)集成本服務(wù)的合作夥伴產(chǎn)品，您可能與我們或我們的合作夥伴之間籤署單獨(dú)協(xié)議。您承認(rèn)並同意，如果您被授權(quán)或以其他方式訪(fǎng)問(wèn)和使用本服務(wù)的，則您將仍受本條所提及的單獨(dú)協(xié)議的約束；

1.3 協(xié)議變更。本協(xié)議會(huì)不定時(shí)進(jìn)行更新，對(duì)於本協(xié)議的任何重大變更，我們會(huì)通過(guò)在我們的網(wǎng)站發(fā)布通知或其他方式通知您。或者您也可以隨時(shí)點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)官網(wǎng)，閱讀最新版的服務(wù)協(xié)議。如您不同意最新版服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，請您停止使用本服務(wù)，如您繼續(xù)使用，即表示您已了解且同意最新版的服務(wù)聲明。

1.4 您的內(nèi)容

1.4.1 「您的內(nèi)容」的定義以及相關(guān)規(guī)定依照《華為雲用戶(hù)協(xié)議》，您可以點(diǎn)擊以下連結(jié)查閱：https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_cua_computing.html

1.4.2 就您的內(nèi)容，除法律法規(guī)要求或者您使用本服務(wù)的需要外，華為雲僅根據(jù)您的授權(quán)和指示，以及我們與您的協(xié)議受託處理您的此類(lèi)數(shù)據(jù)。

1.4.3 您有權(quán)對(duì)您的內(nèi)容進(jìn)行上傳、刪除、更改等操作。就數(shù)據(jù)的刪除、更改等操作，您應(yīng)謹(jǐn)慎操作並自行承擔(dān)因此操作而產(chǎn)生的後果。

1.4.4您應(yīng)根據(jù)自身需求自行對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，華為雲僅依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求或約定提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)。

2.對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)條款

2.1服務(wù)內(nèi)容

對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)（Conversational Bot Service） （以下簡(jiǎn)稱(chēng)：本服務(wù)或對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)）是一款基於人工智慧技術(shù)，針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的雲服務(wù)，主要提供智能問(wèn)答機(jī)器人功能，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建、發(fā)布和管理智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)，能夠快速應(yīng)用至售後自動(dòng)回答、坐席助手、售前諮詢機(jī)器人等場(chǎng)景。

對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)前端提供API接口的訪(fǎng)問(wèn)方式，需要企業(yè)進(jìn)行第二次開(kāi)發(fā)，通過(guò)調(diào)用API接口將對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)集成到第三方系統(tǒng)，如智能客服、數(shù)字人、具身智能等。後端支持企業(yè)配置自己選擇的大模型服務(wù)，由大模型服務(wù)向第三方系統(tǒng)提供生成能力。

更多對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)相關(guān)信息請參見(jiàn)產(chǎn)品文檔：

https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0001.html

2.2 對(duì)您的個(gè)人信息收集與處理

對(duì)於整個(gè)服務(wù)過(guò)程，您理解並同意華為雲有權(quán)依據(jù)《隱私政策聲明》https://www.huaweicloud.com/declaration/sa_prp.html 對(duì)可能涉及的您的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、使用、處理等，華為雲承諾將按照《隱私政策聲明》的規(guī)定尊重並保護(hù)您的隱私。

2.3 對(duì)您的內(nèi)容數(shù)據(jù)處理

1.「您的內(nèi)容」是指由您和/或您的用戶(hù)以任何格式在服務(wù)上處理（包括收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸(shū)、提供、公開(kāi)、刪除等）的所有數(shù)據(jù)、軟體、文本、圖像、視頻、音頻等。包括不限於您通過(guò)Console管理界面/API接口向服務(wù)提供的知識庫(kù)、用戶(hù)問(wèn)題等內(nèi)容。

2.若您的內(nèi)容含有個(gè)人信息，您應(yīng)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行匿名化處理。若無(wú)法對(duì)你的內(nèi)容中的個(gè)人信息進(jìn)行匿名化處理，且必須使用本服務(wù)處理個(gè)人信息，您應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，包括獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)或具有其他相應(yīng)的合法性基礎(chǔ)等。在上述場(chǎng)景下，您將自行決定個(gè)人信息處理種類(lèi)，方式與目的等，我們雙方將根據(jù)您與我們籤署的華為雲數(shù)據(jù)處理附則 （https://www.huaweicloud.com/declaration/sa-dpa.html）處理您的內(nèi)容中的個(gè)人信息。

3.除為您提供本服務(wù)外，在未獲您明確授權(quán)的情況下，我們不會(huì)向第三方授權(quán)使用及披露您的內(nèi)容。

4.除為您提供本服務(wù)外，在未獲您明確授權(quán)的情況下，我們不會(huì)使用您的內(nèi)容，包括模型訓(xùn)練、優(yōu)化等。

5.我們可能根據(jù)適用的法律法規(guī)、法律程序、訴訟/仲裁、政府的強(qiáng)制命令、監(jiān)管要求等而向第三方披露您的內(nèi)容，如為了滿(mǎn)足內(nèi)容合規(guī)審查要求，向相關(guān)的政府機(jī)關(guān)或為本服務(wù)提供內(nèi)容合規(guī)審查的供應(yīng)商披露您的內(nèi)容。

6.我們將在【中華人民共和國(guó)】境內(nèi)處理您的內(nèi)容，在服務(wù)完成後，您的內(nèi)容將立即刪除。

7.我們有權(quán)採取人工或技術(shù)方式對(duì)您的內(nèi)容進(jìn)行安全合規(guī)審核，如果您的內(nèi)容不符合法律法規(guī)及政策、公序良俗，如涉及色情、暴力、毒品等不良信息，我們可能會(huì)對(duì)您的內(nèi)容進(jìn)行處置，包括不限於刪除、阻止。

2.4使用限制

您不得以下述任一方式使用該對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)：

1.將本服務(wù)或本服務(wù)的交互結(jié)果用於任何侵犯任何人權(quán)利（權(quán)益），或從事任何違反法律法規(guī)的行為，包括不限於進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)犯罪、生成虛假信息、侵犯第三方權(quán)益（包括但不限於著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密、肖像權(quán)等）、利用算法、數(shù)據(jù)、平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)實(shí)施不公平競(jìng)爭(zhēng)、利用本服務(wù)的功能去攻擊其它服務(wù)、機(jī)構(gòu)；

2.向我們提供任何違反法律法規(guī)、侵犯智慧財產(chǎn)權(quán)或第三方合法權(quán)益、侵犯他人身心健康或任何可能給華為雲帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)（如具有歧視性數(shù)據(jù)、侵犯他人個(gè)人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)、任何含有木馬、病毒、惡意軟體或任何其他有可能影響本服務(wù)安全及穩(wěn)定性的內(nèi)容）；

3.具有任何可能給我們帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或損失的行為（包括作為或不作為）。

若發(fā)生上述行為，我們有權(quán)暫停或終止提供對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)，並要求您賠償由此給我們造成的實(shí)際損失，且我們無(wú)需退還您已支付的雲服務(wù)費(fèi)及對(duì)應(yīng)的支持服務(wù)費(fèi)用。

2.5免責(zé)聲明

您或您的最終用戶(hù)因下述任一原因受到損失的，華為雲將不承擔(dān)賠償責(zé)任：

1.您應(yīng)理解並同意，您理解並同意，儘管華為雲採取了必要措施維護(hù)本平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)，但依然可能出現(xiàn)下述問(wèn)題，您同意因下述問(wèn)題給您帶來(lái)的損失，華為雲免責(zé)：（1）華為雲在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和維護(hù)時(shí)進(jìn)行的服務(wù)中斷；（2）由於網(wǎng)絡(luò)上通路的阻塞造成您對(duì)通用商品或服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)速度下降；（3）因黑客、計(jì)算機(jī)病毒、木馬或其他惡意程序造成；（4）因電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整和骨幹線(xiàn)路中斷造成；（5）因故障處理的操作維護(hù)，包含但不限於故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)擴容等導(dǎo)致；（6）因您操作不當(dāng)或您的電腦軟體、系統(tǒng)、硬體和通信線(xiàn)路的問(wèn)題引起；（7）因您違反本平臺(tái)的使用規(guī)則使用相關(guān)服務(wù)引起；（8）其他非華為雲過(guò)錯導(dǎo)致的問(wèn)題。

2.在特定期間內(nèi)，我們可能會(huì)為您提供特定免費(fèi)試（使）用服務(wù)額度，在此期間雖然我們會(huì)對(duì)服務(wù)可用性和可靠性提供部分支持，但這不意味著華為雲對(duì)任何服務(wù)可用性、可靠性做出承諾，您應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)後果。

3.對(duì)話(huà)機(jī)器人服務(wù)不提供生成能力，需要您購(gòu)買(mǎi)或部署華為雲相關(guān)大模型服務(wù)，為您提供生成能力，如華為雲ModelArts Studio大模型即服務(wù)平臺(tái)服務(wù), 我們不對(duì)您使用本服務(wù)或其他大模型服務(wù)以及生成內(nèi)容完整性、可靠性、實(shí)用性等提供任何擔(dān)保或保證責(zé)任。當(dāng)您部署或使用相關(guān)大模型服務(wù)時(shí)，您應(yīng)詳細(xì)閱讀並遵守相關(guān)服務(wù)及模型的服務(wù)聲明或其他協(xié)議要求。

 

最後更新於2025年5月15日